车公庙电脑维修
一、IT桌面维护简介
IT桌面维护服务业务是指IT 专业技术人员为了保障IT 桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT 桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
IT 桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。
企业对IT桌面是如此的依赖，却又面临很多现实问题：
用户对IT桌面的依赖性日益加深。企业希望保证IT桌面的高可用性和持续性，减少运营成本，提高员工生产力。
IT管理人员面对数量众多的计算机，缺乏专业技术服务人员，重复琐碎的工作，而且难于招聘和留住好的人才。
缺乏专门的桌面维护服务部门和手段支持。
二、宝德科技IT桌面维护外包服务
2.1 IT桌面维护服务内容
IT 桌面维护服务范围包括：
支持内容 工作范围
硬件支持 硬件设备的安装、配置和升级；
硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；
软件支持 基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；
应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；
其他支持 预防性维护：包括日常监控，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；
协助新的IT 桌面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；
IT桌面维护服务业务是指IT 专业技术人员为了保障IT 桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT 桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。
IT 桌面是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代的员工能够正常开展工作的基础。
企业对IT桌面是如此的依赖，却又面临很多现实问题：
用户对IT桌面的依赖性日益加深。企业希望保证IT桌面的高可用性和持续性，减少运营成本，提高员工生产力。
IT管理人员面对数量众多的计算机，缺乏专业技术服务人员，重复琐碎的工作，而且难于招聘和留住好的人才。
缺乏专门的桌面维护服务部门和手段支持。
二、宝德科技IT桌面维护外包服务
2.1 IT桌面维护服务内容
IT 桌面维护服务范围包括：
支持内容 工作范围
硬件支持 硬件设备的安装、配置和升级；
硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；
软件支持 基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；
应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；
其他支持 预防性维护：包括日常监控，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；
协助新的IT 桌面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；
IT桌面维护服务具体内容包括：
（1） PC的安装与维护；
（2） PC硬件的更新与维护；
（3） 操作系统的安装、配置与维护；
（4） 补丁更新；
（5） 数据库的安装、配置与维护；
（6） 常用软件的安装和维护；
（7） 系统备份和恢复；
（8） 重要数据备份和恢复；
（9） 计算机病毒的防治；
（10） 病毒库更新；
（11） 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；
（12） IT资产清查/盘点；
（13） 代购计算机相关设备或提供供应商资料；
（14） 硬件设备的送修服务；
2.2 IT桌面维护服务方式
集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护
定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。
电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。
紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时
驻场支持：现场工程师在线支持
宝德科技信息工程事业部将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
定期由宝德科技信息工程事业部工程师到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。
现场工程师的人数由双方协商决定。
服务工程师分中、高、专家级，根据用户需要决定工程师及价格。
2.3 IT桌面维护服务流程
IT桌面维护服务的业务流程包括：
事故处理流程：在最短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；
问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施
配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息
知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题
投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量
考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进
2.4 IT桌面维护服务人员
IT桌面维护服务人员均为资深IT工程师，具备以下素质：
对服务级别定义有清晰的理解；
服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；
熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT 桌面支持的需求；
（1） PC的安装与维护；
（2） PC硬件的更新与维护；
（3） 操作系统的安装、配置与维护；
（4） 补丁更新；
（5） 数据库的安装、配置与维护；
（6） 常用软件的安装和维护；
（7） 系统备份和恢复；
（8） 重要数据备份和恢复；
（9） 计算机病毒的防治；
（10） 病毒库更新；
（11） 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；
（12） IT资产清查/盘点；
（13） 代购计算机相关设备或提供供应商资料；
（14） 硬件设备的送修服务；
2.2 IT桌面维护服务方式
集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护
定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。
电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。
紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时
驻场支持：现场工程师在线支持
宝德科技信息工程事业部将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。
定期由宝德科技信息工程事业部工程师到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。
现场工程师的人数由双方协商决定。
服务工程师分中、高、专家级，根据用户需要决定工程师及价格。
2.3 IT桌面维护服务流程
IT桌面维护服务的业务流程包括：
事故处理流程：在最短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；
问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施
配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息
知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题
投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量
考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进
2.4 IT桌面维护服务人员
IT桌面维护服务人员均为资深IT工程师，具备以下素质：
对服务级别定义有清晰的理解；
服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；
熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT 桌面支持的需求；
